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办事大厅排队叫号系统方案

发表时间:2019-05-14

政务办事大厅是政府的行政服务机构,由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。办事大厅排队叫号系统可以直接解决这种状况,完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦。




1、自助取号
办事人员进入办事大厅后,可以通过取号机领取号票。直接在取号机上抽取一张号票即可,号票上有号码,当前排队人数,时间等信息,系统根据该号码代替公众自动排成队列。取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式;支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别。

2、排队等待

办事人员在排队等待的过程中,通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度,如果暂时离开服务大厅,记得留意显示屏和语音提示,掌控排队的进度。




3、 办理事项
业务员办理完一笔业务候,按叫号器呼叫下一位,此时窗口上的小显示屏将显示办事人员的排队号码,休息区的主机显示屏将显示受理的办事人员的排队号码及窗口号码,语音播放“请XXX号到XXX窗口进行业务办理”。

4、服务评价

办事人员办理完相关业务后,可通过评价器、手机 APP、微信公众号等方式对服务进行评价。




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