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电信排队叫号系统方案

发表时间:2019-02-11
电信营业厅传统的排队客户只能在营业厅内排队等待,人流量大,而使用了电信排队叫号系统后,客户不需要到现场,只需通过微信或者网页进行业务预约即可。下面小编带大家了解营业厅排队叫号机系统。

一、设计原则

客户不需要到现场,只需通过微信或者网页进行业务预约即可。用户走进营业厅办理业务,不用排队等候,只要根据实际需求在触摸式叫点击一下,叫号机就会立即打出一张排号单,之后只需在休息区稍事休息,等候叫号。在等待业务办理的过程中,客户无需担心错过叫号,通过微信即可实时查询营业厅内的排队状况,从而合理安排时间办理业务。既维护了营业厅的秩序,又让用户感受到舒适的服务环境,提升了用户满意度。



二、系统功能
1、系统基本功能
微信在线预约,现场预约,用户管理,实名注册登录,预约管理,在线取消,历史记录查询,营业厅信息查询,业务查询。

1)公共管理模块
其中包括终端及分组管理,用户管理,角色与权限管理和日志管理。

2)后台业务管理

日期排程管理,窗口管理,业务管理,业务员管理,排队查询和报表导出。




3)取号子系统
业务根据后台系统自动更新;设置取号机的工作时间;用户扫码取号;号票内容自由更改。异地维护和管理;多个窗口可以共同完成业务办理;支持处理100以上窗口同时呼叫;姓名播报叫号;可以对座席,窗口及用户进行灵活设置;控制系统可以定义业务的开始时间和结束办理的时间。

4)微信预约取号子系统
预约取号;选择营业厅饼进入区号页面;立即取号;营业厅线路查看;营业厅查询;历史记录查询。

2、微信预约

首先,客户需要在微信端找到对应的微信叫号系统,点开。然后客户需要实名认证后才能登陆系统。选择要办理的业务类型和预约时间等等。操作完毕后,会有一个“您已经成功预约”的页面。客户可以在个人中心找到刚刚预约成功的业务。如果客户因为某种原因无法准时到达,或临时有事耽误,可以在 个人中心 取消预约即可。




3、终端设备预约
终端设备即叫号机。客户首先在设备上登陆,登陆成功后会出现一个新的页面,共有六个功能按钮:呼叫,弃号,结束,重呼,暂停,退出。这时客户直接点击“呼叫”即可,等待几秒会有一个“呼叫成功”的提示,这个提示包含一些办理业务的信息,比如:X号窗口,XX业务,请XX号到XX号窗口。

4、使用流程

在营业厅里面会有很多的窗口,工作人员会按照顺序依次进行叫号和办理业务。同时在营业厅的大屏幕上会有LED大屏显示当前排队的进度,还会有语音叫号和微信端的提醒。




1)普通排队客户可以通过传统的现场打印取号的流程来进行业务办理。客户还可以扫描小票上的二维码来绑定微信。可以直接下次预约。
2)微信排队客户直接在排队叫号机设备上,扫一扫“微信取号”功能即可得到排队小票,然后在进行排队和办理业务。

以上就是营业厅排队叫号机的介绍,如果您对叫号机感兴趣,可以看 微信预约排队叫号功能  服务评价器价格 ,敬请关注我们。

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