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政务排队叫号系统方案

发表时间:2019-01-07

近几年,电子政务一直是比较受人关注的话题,它对于增加政府管理服务的公平、公正及透明度都具有比较现实的意义。接下来小编给大家介绍一下关于政务叫号系统方案。




一、概述

政务服务大厅是政府的行政服务机构,由于接待群众量大、服务项目繁多,政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况,群众办事体验差。排队叫号系统解决方案将成为改变这种状况的有力手段,它完全模拟了人群排队全过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能,代替了人们站队的辛苦。另外,为方便公众办事,排队之前可以通过手机提前预约,排队之中可以通过手机掌控排队进度。把公众排队等待的烦恼变成一段自由掌控的休闲时光,使公众拥有了一份美好的心情。




二、效果
1、通过预约、排队、服务、评价一体化的服务,优化窗口功能,提升服务质量;
2、将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序;
3、整体提高了办事效率,降低了运营成本;
4、提升了公众的服务体验,提高了公众对政府公共服务的满意度。

三、应用场景
1、网上预约

公众在办理业务之前,可以通过以下渠道进行网上预约,预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。预约数据可同步到排队管理系统,公众在实体大厅排队时将优先办理业务。预约的应用有APP,微信公众号和网站,这三个途径。




2、自助取号
公众进入实体大厅后,可以通过取号机领取号票。
取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式;
系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别;
排队号票可打印二维码,公众可通过扫描二维码,下载 APP 或关注微信号。

3、排队等待
公众在排队等待的过程中,可以通过大厅等候区的综合屏、语音提示了解排队的进度。通过各类显示屏(LED屏、电视机)显示排队等候号码,并以颜色区分当前呼叫的号码。还会有及时的短信通知。排队等候号票上有二维码可供办事人员进行扫描,扫描后会实时显示当前的办理号。如果暂时离开服务大厅,也可以通过手机 APP 或微信公众号,掌控排队的进度。

4、 办理事项

公众根据语音提示到窗口办理相关业务。办事人员到窗口进行相关服务内容的办理(咨询),窗口工作人员通过标准化受理系统进行必要信息记录。通过系统记录的办件信息在整个中心可进行共享,并且通过网上政务大厅和自助终端查询办件进度。




5、服务评价
当公众办理完相关业务后,可通过评价器、手机 APP、微信公众号等方式对服务进行评价。公众对工作人员的评价很大一方面表达出了,工作人员做的工作有哪儿不到位,以及能更好的改正工作中的不足。所以说,服务评价很重要,只有工作人员改正后,才能更好的弥补银行排队叫号系统存在的缺点和不足。

四、数据库对接
1、数据库对接
公共服务平台开放数据库,提供数据库表、视图或存储过程,智慧大厅综合服务平台通过访问数据。
2、服务接口对接

公共服务平台开放数据服务接口,智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。


以上就是政务排队叫号系统方案的介绍,如果您对叫号机感兴趣,可以看 医院排队叫号系统方案  餐饮排队叫号系统方案,敬请关注我们。

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